区の仕事カルテ ・ 生活振興部
小松川事務所の仕事とお金
江戸川区生活振興部の小松川事務所が、何にいくら使い、どんな成果と課題があったのかを、区の「財務レポート」と「行政評価」から。
AIによる3行まとめ
- この課の仕事
- 証明書の発行や税金の預かり、区民館などの管理、地域の町会活動のお手伝いをしています。
- 令和2〜6年度の成果
- SNSによる情報発信や接遇向上の取り組みを続け、窓口や施設利用者の評価で高い水準を維持しました。
- これからの課題
- 町会への支援や多様な人への案内、区民館等の定期点検や計画的工事による歳出の平準化が課題です。
財務レポート（令和2年度〜令和6年度）の文章をもとにAIが要約したものです。誤りを含む可能性があるため、正確な内容は原文でご確認ください。
1この課のミッション
組織目標（令和6年度）
- 「来庁しない区役所」の実現に向けた各種サービスのデジタル化や窓口の環境整備を計画的に進めます。
- 所管する事務の正確性確保と区民の個人情報保護に努めます。
- 町会自治会や各種団体の活動を支援し、これからの時代にふさわしい「地域力」育成に努めます。
- 外国人等の多様な利用者に分かりやすい窓口対応を実践するとともに、さらなる接遇力向上に取り組みます。
主な仕事（所管事務）
- 諸証明、区税・手数料の収納等に関すること。
- 地域活動の推進に関すること。
- 地域施設の管理・運営に関すること。
2お金の推移
令和6年度の行政費用は8.4億円（令和2年度から+24%）です。
| 年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行政費用 | 6.8億円 | 7.2億円 | 7.5億円 | 8.0億円 | 8.4億円 |
人件費・委託料・補助金などを合わせた1年間のコスト（予算額・決算額とは一致しません）。予算科目「小松川・平井地域振興費」の金額で、区の財務レポート（課別）をもとにしています。内訳・増減の理由はグラフ付きのカルテで見られます。
3成果指標
各課が財務レポートで設定している成果指標です。値のない年度は「—」です。
| 指標 | 平成29年度 | 平成30年度 | 令和元年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 住民による窓口評価(点) | 4.6 | 4.6 | 4.6 | 4.7 | 4.6 | 4.8 | 4.8 | 4.8 |
| 地域施設利用者による窓口評価(点) | 4.7 | 4.5 | 4.5 | 4.5 | 4.6 | 4.8 | 4.8 | 4.6 |
| 町会自治会への加入世帯数(世帯) | 20,704 | 21,093 | 21,052 | 20,812 | 20,650 | 20,652 | 20,633 | 19,787 |
4成果と今後の課題（令和6年度）
成果の説明
- 町会自治会への加入世帯数:1町会の解散が発生したことで、令和6年度は令和5年度より846世帯の減となりました。
- 住民による窓口評価:令和6年度は令和5年度と同じ評価を受けました。(区民課各事務所の平均点は4.6点)
- 地域施設利用者窓口評価:令和6年度は令和5年度より0.2点減少しました。(区民課各事務所の平均点は4.7点)
- 納課税証明書の交付、住民税の収納などの住民サービスを実施しました。
- 情報の電子化及び事務の効率化を図るため、町会・自治会長へのメール配信や地区の情報をFacebookで積極的に配信しました。
- 区民館・コミュニティ会館等を運営し、コミュニティ活動の増進を図りました。
- 戸籍・住民基本台帳に関する届出の受理・証明書の発行及びマイナンバーカードの交付などの住民サービスを実施しました。
- 国民健康保険・国民年金に関する申請・相談の受け付けなどの住民サービスを実施しました。
今後の課題
- 地域防災活動をはじめとする安全・安心まちづくりなど、本区の様々な施策は地域コミュニティで培われる「地域力」によって支えられています。この地域力を向上させるためにも、その核となる町会・自治会への支援を継続していく必要があります。
- 住民・施設利用者による窓口評価では高評価をいただいておりますが、今後もお客様から信頼していただける窓口サービスを提供するため、多様なお客様への分かりやすいご案内や接遇力の向上に努める必要があります。
- 区民館・コミュニティ会館にかかる経費の影響が大きいため、経常的な経費の抑制をするとともに、定期的な点検や計画的な工事を実施することで歳出を平準化していく必要があります。
出典: 令和6年度決算の財務レポート（原文 p.344）
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グラフでの推移、行政コスト計算書・貸借対照表、外部評価委員の意見、議会での議論は、小松川事務所のカルテ（グラフ付き）で見られます。