区の仕事カルテ ・ 生活振興部
東部事務所の仕事とお金
江戸川区生活振興部の東部事務所が、何にいくら使い、どんな成果と課題があったのかを、区の「財務レポート」と「行政評価」から。
AIによる3行まとめ
- この課の仕事
- 戸籍や税金、保険などの手続きを行い、地域の施設管理や町会・自治会の活動を応援しています。
- 令和2〜6年度の成果
- 区民館の運営や各種窓口サービスを行い、施設利用者の窓口評価では4.7点以上の高い水準を維持しました。
- これからの課題
- 企業等と協働した地域力を研究し、窓口評価の向上や施設の計画的な改修による経費抑制を目指しています。
財務レポート（令和2年度〜令和6年度）の文章をもとにAIが要約したものです。誤りを含む可能性があるため、正確な内容は原文でご確認ください。
1この課のミッション
組織目標（令和6年度）
- 「来庁しない区役所」の実現に向けて各種サービスのデジタル化を進め、窓口の環境整備を進めていきます。
- 根拠法規等に基づき適切な窓口業務を行い、おもてなしの心を持って接遇力向上に取り組みます。
- 町会・自治会をはじめとする各種団体の連携による「共助力」向上のため、「防災」「おまつり」を軸に支援を行います。
- 「安全性」「快適性」を追求した施設環境づくりを心掛け、地域に愛される施設を目指します。
主な仕事（所管事務）
- 諸証明、区税、手数料の収納に関すること。
- 地域活動の推進に関すること。
- 地域施設の管理・運営に関すること。
- 戸籍、住民基本台帳、マイナンバーカード等に関すること。
- 国民健康保険、国民年金に関すること。
2お金の推移
令和6年度の行政費用は8.1億円（令和2年度から-2%）です。
| 年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行政費用 | 8.2億円 | 7.4億円 | 9.4億円 | 12.1億円 | 8.1億円 |
人件費・委託料・補助金などを合わせた1年間のコスト（予算額・決算額とは一致しません）。予算科目「東部地域振興費」の金額で、区の財務レポート（課別）をもとにしています。内訳・増減の理由はグラフ付きのカルテで見られます。
3成果指標
各課が財務レポートで設定している成果指標です。値のない年度は「—」です。
| 指標 | 平成29年度 | 平成30年度 | 令和元年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 地域施設利用者による窓口評価(点) | 4.6 | 4.7 | 4.8 | 4.8 | 4.7 | 4.8 | 4.9 | 4.7 |
| 町会自治会への加入世帯数(世帯) | 24,833 | 24,500 | 24,363 | 24,325 | 24,050 | 23,752 | 23,583 | 23,150 |
| 住民による窓口評価(点) | 4.6 | 4.6 | 4.5 | 4.5 | 4.6 | 4.6 | 4.8 | — |
| 住民による窓口評価点(点) | — | — | — | — | 4.6 | 4.6 | 4.8 | 4.4 |
4成果と今後の課題（令和6年度）
成果の説明
- 町会自治会への加入世帯数:ここ数年減少傾向にあり、令和3年度比で900世帯減りました。
- 住民による窓口評価:令和6年度は令和5年度と比べ、0.4点評価点が下がりました。(区民課・事務所の平均点は4.6点)
- 地域施設利用者による窓口評価:4.7以上の水準を推移しています。(区民課・事務所の平均点は4.7点)
- 納税証明書の交付、住民税の収納などの住民サービスを実施しました。
- 区民館・コミュニティ会館等を運営し、コミュニティ活動の増進を図りました。
- 戸籍・住民基本台帳に関する届出の受理・証明書の発行及びマイナンバーカードの交付などの住民サービスを実施しました。
- 国民健康保険・国民年金に関する申請・相談の受付などの住民サービスを実施しました。
今後の課題
- 防災や防犯、環境、健全育成など、本区の様々な施策は地域コミュニティで培われる「地域力」によって支えられています。この「地域力」を維持させていくために、その核となる町会・自治会への支援と並行して、企業やNPOなどと協働した新たな地域力の形を研究していきます。
- 職員一人ひとりが接遇向上に取り組み、お客様に満足していただける窓口サービスを提供できるように努め、住民による窓口評価をさらに上げていくことが課題です。
- 区民館・コミュニティ会館にかかる経常的な経費の抑制、長寿命化のための定期的な点検及び計画的な設備改修工事を行い、維持補修費の逓減を図り、安心・安全に利用していただける施設管理をしていくことが課題です。
出典: 令和6年度決算の財務レポート（原文 p.350）
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グラフでの推移、行政コスト計算書・貸借対照表、外部評価委員の意見、議会での議論は、東部事務所のカルテ（グラフ付き）で見られます。