区の仕事カルテ ・ 生活振興部
葛西事務所の仕事とお金
江戸川区生活振興部の葛西事務所が、何にいくら使い、どんな成果と課題があったのかを、区の「財務レポート」と「行政評価」から。
AIによる3行まとめ
- この課の仕事
- 住民票や保険などの手続き受付、区民館の管理のほか、町会や地域の活動を応援する仕事をしています。
- 令和2〜6年度の成果
- 自動釣銭機の導入などで利便性を高めたほか、専門学生や企業を地域活動に取り込んで地域力を高めました。
- これからの課題
- 町会加入率の向上に加え、ショッピングモールでの活動開催や新たな団体の参画・育成の仕組みが課題です。
財務レポート（令和2年度〜令和6年度）の文章をもとにAIが要約したものです。誤りを含む可能性があるため、正確な内容は原文でご確認ください。
1この課のミッション
組織目標（令和6年度）
- マイナンバー制度を適正に運用するとともに、住民記録の正確性確保と区民の個人情報保護に努めます。
- 町会自治会や各種団体の活動を適切に支援し、区政のあらゆる施策の基盤である「地域力」をさらに高めます。
- 接遇力向上に取り組むとともに、窓口や地域施設の環境整備を計画的に進めます。
主な仕事（所管事務）
- 諸証明、区税・手数料等の収納に関すること。
- 地域活動の推進に関すること。
- 地域施設の管理・運営に関すること。
- 戸籍、住民基本台帳、マイナンバーカード等に関すること。
- 国民健康保険、国民年金等に関すること。
2お金の推移
令和6年度の行政費用は17.8億円（令和2年度から+22%）です。
| 年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行政費用 | 14.6億円 | 14.9億円 | 15.1億円 | 15.5億円 | 17.8億円 |
人件費・委託料・補助金などを合わせた1年間のコスト（予算額・決算額とは一致しません）。予算科目「葛西地域振興費」の金額で、区の財務レポート（課別）をもとにしています。内訳・増減の理由はグラフ付きのカルテで見られます。
3成果指標
各課が財務レポートで設定している成果指標です。値のない年度は「—」です。
| 指標 | 平成29年度 | 平成30年度 | 令和元年度 | 令和2年度 | 令和3年度 | 令和4年度 | 令和5年度 | 令和6年度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 住民による窓口評価(点) | 4.3 | 4.4 | 4.5 | 4.4 | 4.2 | 4.5 | 4.7 | 4.6 |
| 地域施設利用者による窓口評価(点) | 4.5 | 4.5 | 4.6 | 4.6 | 4.6 | 4.8 | 4.8 | 4.6 |
| 町会自治会への加入世帯数(世帯) | 49,646 | 49,073 | 48,142 | 47,801 | 47,452 | 47,102 | 46,530 | 46,323 |
4成果と今後の課題（令和6年度）
成果の説明
- 町会自治会への加入世帯数については、ここ数年、各町会・自治会が加入促進をするも減少傾向にあり、令和3年度比で1,129世帯減りました。
- 町会自治会加入促進チラシの配付や窓口での町会自治会情報の掲示等をしましたが、減少傾向をとめることはできませんでした。一方、専門学生や企業などを地域活動に取り込み、地域の力を高めることに成功しました。
- 住民による窓口評価については、令和6年度は令和5年度と比べ0.1点評価が下がりましたが、「さわやかなあいさつ」や「事務処理の手際の良さ」など複数の項目で前年度より高い評価を受けています。(区民課・各事務所の平均点は4.6点)
- 地域施設利用者による窓口評価については、令和6年度は令和5年度と比べ0.2点評価が下がりましたが、「言葉づかいはていねいでしたか」の設問に99.6%の方が「はい」と回答するなど、項目ごとの評価はいずれも高水準で推移しています。(区民課・各事務所の平均点は4.7点)
今後の課題
- 地域防災活動をはじめとする安全・安心まちづくりなど、本区の様々な施策は地域コミュニティで培われる「地域力」によって支えられています。この地域力を向上させるため、核となる町会自治会の加入率を維持向上できるよう支援を継続する必要があります。
- 全てのお客様に満足いただける窓口サービスを目指し、住民による窓口評価点数をさらに上げていくことが課題です。
- 区民館・コミュニティ会館については、かかる経費の影響が大きいため、経常的な経費を抑制したり、大規模工事を計画的に行ったりすることで、歳出の平準化を図りながら、よりよいサービスを継続的に提供していくことが課題です。
出典: 令和6年度決算の財務レポート（原文 p.346）
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グラフでの推移、行政コスト計算書・貸借対照表、外部評価委員の意見、議会での議論は、葛西事務所のカルテ（グラフ付き）で見られます。